Điều khoản này quy định quyền và trách nhiệm của người sử dụng (“Người dùng”, hoặc “Người chơi”) khi đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng trò chơi điện tử trên mạng, website, ứng dụng, hệ thống hỗ trợ, thanh toán và các dịch vụ liên quan do Công ty Cổ phần Tepaylink (“Tepaylink” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp.
Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ. Bằng việc chủ động đánh dấu đồng ý, đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi đã được cung cấp đầy đủ Điều khoản này, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản. Nếu không đồng ý, Người chơi không thể đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ.
1.1. Dịch vụ là bao gồm, không loại trừ tài khoản Tepaylink, trò chơi điện tử trên mạng do Tepaylink phát hành hoặc cung cấp, website, ứng dụng, diễn đàn, kênh hỗ trợ, chức năng thanh toán và tính năng liên quan.
1.2. Tài khoản là tài khoản điện tử (“trực tuyến”, hoặc “online”) dùng để nhận diện Người dùng và truy cập Dịch vụ. Tài khoản không phải là tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán hoặc công cụ đầu tư.
1.3. Trò chơi là trò chơi điện tử trên mạng (“trò chơi”, hoặc “game”) đã được cơ quan có thẩm quyền cho phép phát hành và được Tepaylink cung cấp theo quy định pháp luật.
1.4. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo, điểm thưởng là dữ liệu hoặc quyền sử dụng được tạo lập trong Trò chơi theo quy tắc của từng Trò chơi; không phải tiền, tài sản thanh toán hoặc phương tiện trao đổi bên ngoài Trò chơi.
1.5. Quy tắc, thể lệ, bảng giá, chính sách sự kiện và thông báo riêng của từng Trò chơi là phần bổ sung của Điều khoản này. Nếu có khác biệt, quy định chuyên biệt được ưu tiên cho nội dung chuyên biệt nhưng không được trái pháp luật hoặc làm giảm quyền bắt buộc của Người dùng.
2.1. Người chơi chỉ được sử dụng Trò chơi đã được phép phát hành và phù hợp với độ tuổi được hiển thị trên/trong Trò chơi và các website, ứng dụng liên quan Trò chơi.
2.2. Khi đăng ký, Người chơi phải cung cấp đầy đủ, chính xác: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số điện thoại di động tại Việt Nam. Chỉ tài khoản đã được xác thực theo quy định mới được tham gia Trò chơi.
2.3. Nếu Người chơi dưới 16 tuổi, cha, mẹ hoặc người giám hộ theo pháp luật dân sự phải đăng ký tài khoản bằng thông tin của mình, đồng thời giám sát, quản lý thời gian chơi và nội dung Trò chơi mà người dưới 16 tuổi truy cập.
2.4. Đối với Người chơi dưới 18 tuổi, thời gian chơi trong một ngày (từ 00 giờ 00 đến 24 giờ 00) được giới hạn không quá 60 phút đối với từng Trò chơi và không quá 180 phút đối với tất cả Trò chơi dành cho người dưới 18 tuổi do Tepaylink cung cấp, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác.
2.5. Cha, mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm hướng dẫn trẻ em bảo vệ thông tin cá nhân, lựa chọn nội dung phù hợp và thông báo cho Tepaylink khi phát hiện nguy cơ xâm hại trẻ em trên Dịch vụ.
3.1. Người chơi cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Tepaylink có thể yêu cầu xác thực lại thông tin khi cần bảo vệ Tài khoản, xử lý yêu cầu hỗ trợ, phòng chống gian lận hoặc tuân thủ pháp luật.
3.2. Người chơi có trách nhiệm:
3.3. Tepaylink không yêu cầu Người chơi cung cấp mật khẩu đầy đủ hoặc mã OTP qua điện thoại, mạng xã hội hay email. Người chơi không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Tepaylink.
3.4. Tepaylink có thể áp dụng xác thực bổ sung, khóa bảo vệ tạm thời hoặc yêu cầu Người chơi cập nhật thông tin khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.
3.5. Việc cho mượn, cho thuê, mua bán, trao đổi, tặng, chuyển nhượng, cầm cố Tài khoản hoặc sử dụng Tài khoản làm đối tượng giao dịch không được Tepaylink công nhận hoặc hỗ trợ. Người chơi tự chịu rủi ro phát sinh từ giao dịch trái quy định; nội dung này không loại trừ trách nhiệm của Tepaylink nếu thiệt hại phát sinh từ lỗi của Tepaylink theo pháp luật.
Người chơi không được tạo, đăng tải, truyền đưa, chia sẻ hoặc sử dụng tên, biểu tượng, hình ảnh, nội dung có một trong các đặc điểm sau:
4.1. Vi phạm pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
4.2. Giả mạo cơ quan nhà nước, Tepaylink, nhân viên hỗ trợ hoặc Người dùng khác;
4.3. Xúc phạm danh dự, nhân phẩm; đe dọa, quấy rối, bắt nạt; kích động bạo lực, tự tử, thù hận hoặc phân biệt đối xử;
4.4. Khiêu dâm, dung tục, xâm hại trẻ em hoặc tiết lộ trái phép thông tin riêng tư;
4.5. Lừa đảo, quảng cáo trái phép, phát tán thư rác, mã độc, đường dẫn đánh cắp thông tin;
4.6. Xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác;
4.7. Tổ chức, môi giới, quảng bá đánh bạc, cá cược hoặc đổi thưởng trái phép;
4.8. Nội dung khác bị cấm theo Luật An ninh mạng và pháp luật Việt Nam hiện hành.
Tepaylink có thể ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế nội dung vi phạm; bảo toàn dữ liệu liên quan và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Người chơi không được:
5.1. Xâm nhập, dò quét, phá hoại, làm gián đoạn, gây quá tải hoặc tìm cách vượt qua biện pháp bảo mật của hệ thống;
5.2. Sử dụng phần mềm gian lận, bot, script, macro, công cụ tự động, bản sửa đổi trái phép, phần mềm bên thứ ba hoặc can thiệp dữ liệu để tạo lợi thế không công bằng;
5.3. Khai thác lỗi, nhân bản vật phẩm, sửa kết quả, thông đồng hoặc thực hiện hành vi gian lận; khi phát hiện lỗi, Người chơi phải ngừng khai thác và thông báo cho Tepaylink;
5.4. Đánh cắp, mua bán, thu thập trái phép thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân hoặc tài sản số của người khác;
5.5. Giả mạo giao dịch, sử dụng phương tiện thanh toán không thuộc quyền sử dụng hợp pháp, yêu cầu hoàn tiền gian dối hoặc lợi dụng lỗi thanh toán;
5.6. Sử dụng Dịch vụ để đánh bạc, cá cược, rửa tiền, lừa đảo, tài trợ hành vi trái pháp luật hoặc thực hiện hành vi bị cấm khác;
5.7. Mua bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng giữa những Người chơi; quy đổi chúng thành tiền, thẻ hoặc hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài Trò chơi;
5.8. Quảng cáo, chào mời thương mại hoặc phát tán nội dung hàng loạt khi chưa được Tepaylink cho phép;
5.9. Thực hiện hành vi khác vi phạm Điều khoản, quy tắc Trò chơi hoặc pháp luật.
6.1. Tepaylink chỉ kết nối các hình thức thanh toán hợp pháp. Trước khi xác nhận giao dịch, Người chơi cần kiểm tra tên Trò chơi, máy chủ, nhân vật, gói mua, số lượng, giá, thuế/phí (nếu có) và phương thức thanh toán.
6.2. Giao dịch chỉ được coi là hoàn tất khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công và quyền lợi tương ứng được cấp. Trạng thái, thời điểm và mã giao dịch trong hệ thống là căn cứ đối soát, nhưng Người dùng vẫn có quyền cung cấp chứng cứ khác và khiếu nại theo pháp luật.
6.3. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng:
6.4. Chính sách hoàn tiền hoặc hủy giao dịch được thực hiện theo phương thức thanh toán, quy tắc của từng Trò chơi và pháp luật bảo vệ quyền lợi người dùng. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ quyền hoàn tiền, bồi thường hoặc quyền bắt buộc khác của Người dùng theo pháp luật.
6.5. Người chơi không phải trả lãi và không nhận lãi đối với số tiền đã thanh toán cho Dịch vụ hoặc giá trị hiển thị trong Tài khoản, trừ khi pháp luật hoặc chương trình cụ thể được công bố hợp pháp quy định khác.
Tepaylink có thể áp dụng tất cả các biện pháp bảo vệ bao gồm và không loại trừ khóa, tạm khóa tài khoản và quyền sử dụng tài khoản nhằm mục đích điều tra hoặc xử lý khi có căn cứ hợp lý cho thấy:
Tùy tính chất, mức độ, hậu quả, lịch sử vi phạm và khả năng khắc phục, Tepaylink có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
Biện pháp xử lý sẽ tương xứng với hành vi và không hạn chế quyền khiếu nại, hoặc quyền bắt buộc khác của Người dùng. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ an toàn hệ thống, ngăn chặn thiệt hại, tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc bảo mật quá trình điều tra, Tepaylink sẽ thông báo lý do, phạm vi, thời hạn dự kiến và cách yêu cầu xem xét lại theo từng trường hợp cụ thể, hoặc truyền thông rộng rãi.
Sau ít nhất 06 tháng không phát sinh đăng nhập hoặc hoạt động sử dụng, Tepaylink có thể đưa Tài khoản vào trạng thái không hoạt động. Trước khi đóng hoặc xóa Tài khoản, Tepaylink sẽ gửi thông báo hợp lý qua thông tin liên hệ đã đăng ký và hướng dẫn cách duy trì Tài khoản. Tài khoản không bị đóng/xóa nếu đang có khiếu nại, tranh chấp, nghĩa vụ chưa hoàn tất, quyền lợi cần xử lý hoặc dữ liệu phải tiếp tục lưu giữ theo pháp luật. Dữ liệu người chơi được lưu giữ trong suốt quá trình sử dụng và ít nhất 06 tháng sau khi ngừng sử dụng Dịch vụ theo quy định riêng của ngành game.
8.1. Kênh tiếp nhận:
8.2. Khi gửi yêu cầu, Người chơi nên cung cấp tên Tài khoản, tên Trò chơi/máy chủ/nhân vật, mã hỗ trợ (mã ticket) và thời gian giao dịch, mô tả sự việc, ảnh hoặc chứng cứ liên quan. Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP.
8.3. Tepaylink thông báo việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
8.4. Thời hạn xử lý trung bình/tối đa là 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp vụ việc/vấn đề phức tạp cần nhiều thời gian hơn hoặc phụ thuộc đối tác/cơ quan có thẩm quyền, Tepaylink sẽ cập nhật tiến độ và thời hạn dự kiến cụ thể với người chơi.
8.5. Khiếu nại không bị từ chối chỉ vì giao dịch đã qua tháng (hoặc thời gian) phát sinh. Việc xem xét căn cứ vào thời hiệu pháp luật, khả năng truy xuất dữ liệu, quy tắc đã công bố và chứng cứ của các bên.
8.6. Trong quá trình xử lý, Tepaylink có thể tạm khóa phần Tài khoản, giao dịch hoặc quyền lợi đang tranh chấp/có vấn đề ở phạm vi cần thiết. Việc tạm khóa không mặc nhiên xác định lỗi của bất kỳ bên nào.
9.1. Dịch vụ, Trò chơi, phần mềm, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, nhãn hiệu, thiết kế và nội dung do Tepaylink hoặc đối tác Tepaylink sở hữu được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
9.2. Tepaylink cấp cho Người chơi quyền sử dụng cá nhân, có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể bị chấm dứt để truy cập Dịch vụ theo Điều khoản. Người chơi không được sao chép, sửa đổi, phân phối, dịch ngược, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh nếu chưa được chủ sở hữu cho phép hoặc pháp luật không cho phép.
9.3. Người chơi giữ quyền đối với nội dung hợp pháp do mình tạo. Khi đăng nội dung lên Dịch vụ, Người chơi cấp cho Tepaylink quyền không độc quyền, miễn phí và trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, hiển thị, truyền đưa, kiểm duyệt và vận hành Dịch vụ. Quyền này chấm dứt khi nội dung được xóa, trừ bản sao cần lưu để tuân thủ pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ hệ thống.
9.4. Người chơi bảo đảm có quyền sử dụng nội dung mình đăng và chịu trách nhiệm nếu nội dung xâm phạm quyền của bên khác.
10.1. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, xóa và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân/Chính sách bảo mật tại: https://id.tpl.vn/privacy và pháp luật hiện hành.
10.2. Tepaylink chỉ xử lý dữ liệu theo mục đích đã thông báo hoặc căn cứ pháp luật phù hợp. Sự đồng ý phải tự nguyện, rõ ràng, theo từng mục đích; im lặng không được coi là đồng ý. Việc quảng cáo, truyền thông hoặc cung cấp dữ liệu cho tổ chức/cá nhân khác phải có cơ chế lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
10.3. Người chơi có quyền yêu cầu được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, xóa dữ liệu, phản đối, khiếu nại hoặc thực hiện quyền khác theo pháp luật; một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi Tepaylink phải lưu dữ liệu để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp, phòng chống vi phạm hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
10.4. Dữ liệu của trẻ em được bảo vệ theo quy định riêng; trong các trường hợp pháp luật yêu cầu, người đại diện theo pháp luật thay mặt thực hiện quyền của trẻ em.
11.1. Tepaylink nỗ lực duy trì Dịch vụ ổn định, an toàn nhưng có thể tạm ngừng để bảo trì, cập nhật, xử lý sự cố, bảo vệ an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
11.2. Khi có thể, Tepaylink sẽ thông báo trước về bảo trì hoặc gián đoạn dự kiến. Trong sự cố khẩn cấp, thông báo có thể được thực hiện ngay sau khi biện pháp bảo vệ được áp dụng.
11.3. Tepaylink có thể cập nhật tính năng, cân bằng Trò chơi, nội dung, bảng giá hoặc quy tắc theo giấy phép, thiết kế Trò chơi và pháp luật. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Người dùng phải được công bố rõ ràng trước khi áp dụng trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.
11.4. Khi ngừng cung cấp một Trò chơi, Tepaylink sẽ thông báo trên trang thông tin điện tử tối thiểu 90 ngày trước ngày dự kiến ngừng, trừ trường hợp phải dừng/đình chỉ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; đồng thời công bố giải pháp bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người chơi.
12.1. Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và lỗi của mình theo Điều khoản và pháp luật.
12.2. Tepaylink không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ việc Người dùng cố ý cung cấp thông tin sai; tự tiết lộ mật khẩu/OTP; sử dụng phần mềm trái phép; mua bán/chuyển nhượng Tài khoản; hoặc vi phạm hướng dẫn an toàn, trừ phần thiệt hại do lỗi của Tepaylink hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.
12.3. Không nội dung nào trong Điều khoản này:
12.4. Trường hợp bất khả kháng được xử lý theo pháp luật. Bên bị ảnh hưởng phải áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại và thông báo cho bên còn lại khi có thể.
13.1. Tepaylink có thể sửa đổi Điều khoản để phản ánh thay đổi pháp luật, Dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu an toàn.
13.2. Phiên bản mới phải ghi rõ ngày cập nhật và ngày có hiệu lực, được công bố ở vị trí dễ truy cập. Thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của Người dùng sẽ được thông báo trước trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp pháp luật hoặc an toàn khẩn cấp yêu cầu áp dụng ngay.
13.3. Nếu không đồng ý với thay đổi, Người chơi có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xử lý Tài khoản theo quy định. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản mới khi Tepaylink đã thông báo và cung cấp cơ hội hợp lý để Người chơi xem xét.
14.1. Người chơi có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng Tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức, sau khi hoàn tất nghĩa vụ và giải quyết quyền lợi còn tồn tại.
14.2. Tepaylink có thể chấm dứt Tài khoản theo Mục 7, theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi Dịch vụ chấm dứt.
14.3. Việc chấm dứt không làm mất quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm hoặc khiếu nại đã phát sinh trước ngày chấm dứt. Dữ liệu tiếp tục được lưu theo thời hạn pháp luật và sau đó được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng theo quy định.
15.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
15.2. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Người dùng có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật, bao gồm thương lượng, hòa giải, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.
15.3. Việc Tepaylink tiếp nhận, xử lý khiếu nại nội bộ không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi của Người dùng.
Công ty Cổ phần Tepaylink
Trụ sở chính: Tầng 2, số 46 Ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng đại diện TP. Hồ Chí Minh: Số 33 Phan Bá Vành, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Web support: https://support.tpl.vn/
Hotline: 1900 8266
Giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng số: 405/GP-BTTTT, cấp ngày 10/08/2022.
Công Ty Cổ Phần Tepaylink
Giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng số: 405/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 10/08/2022
Trụ sở chính: Tầng 2, số 46 Ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng đại diện HCM: Số 33 Phan Bá Vành, Phường Cát Lái, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Copyright © 2025 Tepaylink. All Rights Reserved.